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接待训练

来源: 作者: 时间:2013-01-08 Tag: 点击:

下面是一位旅店经理在接待一个旅游团领队时两人的谈话:

领队:对不起,这么晚还把您从家里请来。但大家满身是汗,没有热水洗澡,怎么行呢?我们预订时说好要供应热水的,这事只有请您来解决了。

经理:这事我也没有办法。锅炉工回家了,不过,集体浴室还开着,大家到那里洗吧。

领队:好,我可以让大家到集体浴室去洗。但话要讲清楚:包房两个铺位120元一晚的标准是有单独浴室的,到集体浴室洗是通铺标准,10元一晚上,那我们就照这个标准计费了。

经理:那不行,不行!

领队:那么就请给单独浴室供应热水。

经理:我没有办法!

领队:你是经理,总会有办法的。

经理:你说有什么办法?

领队:您可以把失职的锅炉工找来,也可以临时安排一个人来烧……

在这场谈话中,经理说的话符合公关接待的要求吗?请您来当一回经理,作一次公关接待,让顾客感到满意。


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